Taller Manejo de Conversaciones Difíciles - Haciendo las Conversaciones Difíciles más Productivas

Metodología

Sheila Heen, Douglas Stone, Bruce Patton - Proyecto de Negociación de Harvard

Público objetivo

Todo profesional interesado en mejorar el manejo de conversaciones difíciles. De preferencia los participantes deben haber llevado el Taller de Negociación

Objetivos

  • Adquirir herramientas de aplicación práctica para analizar y conducir las conversaciones más retadoras de manera eficiente.
  • Comprender los errores que usualmente cometemos cuando tenemos conversaciones difíciles
  • Generar un cambio de actitud personal que nos permita liderar el camino hacia conversaciones más productivas, facilitar la solución de problemas y proteger el capital relacional de la empresa.

Beneficios

En la vida laboral y personal a todos se nos presentan conversaciones que preferiríamos no tener porque nos generan mucha ansiedad, incomodidad o temor. Dar o recibir feedback negativo; dar malas noticias; negociar qué área debe asumir un gasto determinado; cambiar procesos; son algunos ejemplos de “conversaciones difíciles”.

Un adecuado manejo de estas conversaciones contribuye a la solución de problemas en forma eficaz y eficiente, al incremento de la productividad y al fortalecimiento de las relaciones de trabajo. En el taller se brindan las herramientas para lograrlo.

Contenido

  • ¿Qué hace que una conversación sea difícil?
  • Costos ocultos que conlleva manejar mal o evitar una conversación difícil
  • Un Nuevo Marco para Manejar las Conversaciones Difíciles con mayor eficiencia, identificar y modificar nuestras tendencias y errores, mantenernos en balance y convertir las fuentes de ansiedad en fuentes de poder:

- ¿Qué hacer para establecer un mejor proceso de comunicación?
- La estructura de las conversaciones difíciles : Las Tres Conversaciones
- Tres trampas que debemos evitar
- Percepciones y mapas mentales
- Escuchando con la escalera de inferencia
- Balanceando la argumentación y la curiosidad por la historia del otro – El poder de la pregunta
- Responsabilidad por nuestros resultados
- El poder de las emociones. Las tres habilidades principales de la inteligencia emocional.
- ¿Por qué esta conversación es difícil para mí? Identificando mis disparadores.
- La identidad vulnerable

En el taller utilizamos una combinación de presentaciones, ejercicios prácticos y videos, con un estilo dinámico y participativo.

Todos los talleres que brindamos, son previamente adaptados a las necesidades particulares de cada cliente. Podemos trabajar una versión de 4 horas, reduciendo contenidos y dinámicas.

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